Plăți, livrare și anulare

Rezumat. Regulile complete sunt în Termeni și condiții (secțiunile 5, 6 și 8).

Ce plătești

HopaHop este o platformă de carpooling: pune în legătură conducători auto care fac oricum o călătorie cu pasageri care vor să meargă cu ei și să împartă costurile. Pentru serviciul de intermediere, pasagerul plătește în aplicație un comision de 10% peste prețul pe loc stabilit de conducătorul auto. Prețul pe loc îl plătește pasagerul direct conducătorului auto, în numerar.

Exemplu: conducătorul auto cere 40 lei pe loc. Pasagerul vede 44 lei: 4 lei comision, plătit în aplicație cu cardul, și 40 lei plătiți cash conducătorului auto.

Toate prețurile sunt în lei (RON). Suma afișată înainte de plată este suma finală; nu se adaugă alte costuri. Operatorul nu este plătitor de TVA.

Cum plătești

Comisionul se plătește cu card bancar Visa sau Mastercard, pe pagina securizată NETOPIA Payments, instituție de plată autorizată de Banca Națională a României. Aplicația te trimite la această pagină după ce apeși „Rezervă”. Banca ta îți poate cere să confirmi plata (3-D Secure). HopaHop nu vede și nu păstrează datele cardului tău.

Livrarea serviciului

Serviciul HopaHop este digital; nu livrăm produse fizice. Serviciul se prestează imediat după confirmarea plății: rezervarea apare confirmată în aplicație, locul se scade din cursă, iar pasagerul și conducătorul auto își văd unul altuia numărul de telefon, ca să organizeze călătoria. Călătoria o face conducătorul auto, la data și ora din anunț.

Anulare și rambursare

• Anulezi cu cel puțin 24 de ore înainte de plecare: primești înapoi tot ce ai plătit în aplicație, inclusiv comisionul.
• Anulezi cu mai puțin de 24 de ore înainte sau nu te prezinți: comisionul nu se rambursează.
• Conducătorul auto anulează cursa (sau o anulează HopaHop, ori din cauză de forță majoră): primești comisionul înapoi.
• Conducătorul auto nu se prezintă: raportezi din „Rezervările mele” și primești comisionul înapoi integral.

Anulezi direct din aplicație; înainte de anulare, aplicația îți arată suma care se returnează. Banii se întorc pe același card, prin NETOPIA Payments; durata până apar în cont depinde de banca ta.

Contact și reclamații

PFA BRATU COSMIN ALEXANDRU, CUI 54272691, EUID ROONRC.F2026014445008, sediul în Alexandria, județul Teleorman. Email [email protected], telefon 0766 222 233.

Dacă ești consumator, te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor: anpc.ro/sal.